Política de Privacidad
Última actualización: 15 de junio de 2026
NabChat ("la App", "nosotros") es una aplicación de Shopify operada por Nab Ventures LLC, con operaciones en Ciudad de México, México, y disponible a nivel mundial. NabChat añade un widget de chat de WhatsApp a la tienda del comerciante, captura prospectos (leads), enruta conversaciones a agentes y ofrece un CRM y chat en vivo. Funciona en dos partes: el conector de Shopify (hospedado en Render, con base de datos PostgreSQL en Neon) y el "cerebro" de NabChat (en Google Cloud/Firebase) que enruta conversaciones y guarda el historial de chat.
1. A quién aplica
- Comerciantes que instalan la App desde la Shopify App Store.
- Clientes finales (compradores) que interactúan con el widget de chat en la tienda.
- Agentes (miembros del equipo del comerciante) que atienden las conversaciones.
2. Datos que tratamos
Del comerciante / la tienda: dominio *.myshopify.com e identificadores de la tienda; datos de sesión de Shopify (tokens de acceso/refresh y nombre, correo y locale del usuario admin); configuración del widget y de los agentes (nombre, teléfono, correo y departamento); estado de la suscripción, gestionada por Shopify Billing (no almacenamos datos de tarjeta).
Del cliente final (vía el formulario del widget): nombre, correo, teléfono y mensaje que el comprador envía voluntariamente, y el departamento al que se dirige. A partir de ellos se crea un contacto, una conversación y los mensajes del chat.
De los agentes: sus datos de contacto y, si usan la app de NabChat para atender, una cuenta de acceso (correo, contraseña y permisos).
Técnicos: registros de servidor (errores, marcas de tiempo) y una cookie de primera parte (nab_locale) solo para recordar el idioma del panel.
No tratamos datos de pago de compradores y no accedemos al Admin API de Shopify (la App no requiere permisos de datos de la tienda).
3. Para qué usamos los datos
Para mostrar y operar el widget, enrutar conversaciones a los agentes, guardar y mostrar leads en el CRM del comerciante, notificar a los agentes por correo, gestionar la suscripción (vía Shopify) y mantener la seguridad y el soporte. Respecto a los datos del cliente final, el comerciante es el responsable del tratamiento y NabChat actúa como encargado (processor).
4. Con quién los compartimos (subprocesadores)
| Subprocesador | Propósito |
|---|---|
| Render | Hosting del conector de Shopify |
| Neon | Base de datos PostgreSQL (configuración, agentes, leads, sesiones) |
| Google Cloud / Firebase | Enrutamiento, conversaciones y mensajes (Cloud Functions, Firestore) y acceso de agentes (Firebase Authentication) |
| Cloudflare | Seguridad de red (WAF) y limitación de tasa |
| Proveedor de correo | Notificaciones por email a los agentes |
| Integraciones del comerciante (Google Chat, Microsoft Teams) | Reenvío de conversaciones, solo si el comerciante las activa |
Cuando el comprador decide continuar por WhatsApp, es redirigido a WhatsApp/Meta, sujeto a la política de Meta. No vendemos datos personales.
5. Transferencias internacionales
Operamos a nivel mundial; los datos pueden tratarse en distintos países (entre ellos Estados Unidos). Donde la ley lo exige, usamos mecanismos de transferencia adecuados (p. ej. Cláusulas Contractuales Tipo).
6. Retención y eliminación
- Al desinstalar la App se eliminan la configuración, los leads y las sesiones, así como los contactos, conversaciones y mensajes asociados.
- Atendemos los webhooks de privacidad de Shopify: borrado del cliente y borrado de la tienda eliminan los datos personales correspondientes; las solicitudes de datos se localizan para que el comerciante pueda entregarlos.
- Fuera de eso, conservamos los datos mientras la App esté instalada o según lo exija la ley.
7. Seguridad
Cifrado TLS/HTTPS en todas las comunicaciones, autenticación server-to-server con secreto compartido, aislamiento de datos por tienda y protección WAF. Ningún sistema es 100 % infalible.
8. Tus derechos
Según tu ubicación, te asisten derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad bajo la normativa aplicable (por ejemplo, el GDPR en la Unión Europea o la LFPDPPP en México). Los compradores pueden ejercerlos a través del comerciante en cuya tienda dejaron sus datos, o escribiéndonos a info@nab.chat. Los comerciantes pueden solicitar la eliminación desinstalando la App o contactándonos.
9. Menores
La App no está dirigida a menores de 16 años y no recopila conscientemente sus datos.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.
11. Contacto
Nab Ventures LLC — Ciudad de México, México — info@nab.chat.